Creatio 10X: AI Studio, Web Chat i agenci AI w obsłudze klienta

Creatio 10X Unlimited ukazało się 15 lipca 2026. Najgłośniejszą nowością jest Creatio AI Studio, ale to wydanie zawiera znacznie więcej: AI w obsłudze klienta, nowy kanał Web Chat, narzędzia dla sprzedaży i marketingu oraz zmiany w sposobie wdrażania platformy.

Poniżej wybraliśmy zmiany, które naszym zdaniem mają największe znaczenie dla firm B2B. Pełną listę znajdziesz w oficjalnych release notes Creatio 10X.

Creatio AI Studio

AI Studio to webowy interfejs platformy agentowej Creatio do budowania, uruchamiania i nadzorowania agentów AI. Agenta projektuje się opisem w języku naturalnym: jego rolę, zachowanie i ograniczenia. Agenci mogą działać przez e-mail, czat WWW, telefon i głos w czacie.

Z punktu widzenia firm najważniejsze są mechanizmy kontroli:

• zatwierdzanie przez człowieka (human-in-the-loop) wybranych działań,
• maskowanie danych osobowych,
• bramkowanie wywołań narzędzi, z trybem egzekwowania lub obserwacji osobno dla każdej polityki,
• czytelny dziennik decyzji, zatwierdzeń i wykonanych akcji,
• osobne środowiska deweloperskie, UAT i produkcyjne,
• śledzenie zużycia tokenów na uruchomienie i na agenta.

Szczegółowo opisaliśmy to na stronie Creatio AI Studio.

AI w e-mailach i czatach obsługi klienta

Customer Communication Hub jest w 10X dołączony do pakietów Creatio Sales i Service. Wymaga aplikacji Case Management albo Contact Center.

E-mail. AI może przygotować odpowiedź jako szkic do przeglądu przez konsultanta albo wysłać ją automatycznie. Automatyczna wysyłka jest warunkowa: odpowiedź dostaje ocenę, a Creatio wysyła ją tylko powyżej progu, który ustawiasz jako jeden z trzech profili: Cautious (0,85), Balanced (0,70, domyślny) albo Bold (0,55). Możesz też ograniczyć, jaki odsetek ruchu obsługuje AI. Treść przychodzących wiadomości (temat, treść, załączniki, linki) jest traktowana jako niezaufana, co chroni przed prompt injection.

Czat. Włączenie AI jest częścią konfiguracji kanału, z gotową osobowością i tonem. Można skierować wybrany procent rozmów do AI, ograniczyć długość odpowiedzi, liczbę tur rozmowy i miesięczny budżet, a wiedzę agenta zawęzić do artykułów z konkretnym tagiem.

Kontrola. Dostępne są analityka na żywo (w tym wynik AI kontra konsultanci), miesięczne limity budżetu, znacznik „wygenerowane przez AI” w osi czasu zgłoszenia i widok debugowania, który pokazuje, jak powstała odpowiedź.

Nasza rada: zacznij od trybu szkiców i najostrożniejszego progu. Przełączenie na automatyczną wysyłkę ma sens dopiero po przejrzeniu jakości odpowiedzi na własnych zgłoszeniach.

Web Chat

Web Chat to czat na stronie WWW obsługiwany w Agent Inbox. Dostępny jest w Creatio Sales i Service i wymaga Customer Communication Hub. Możesz dopasować wygląd (kolory, logo, powitanie, nagłówek w kilku językach), przetestować rozmowę z AI i przekazaniem do konsultanta przed publikacją, dodać komunikat o prywatności i ograniczyć działanie widżetu do wskazanych domen. Anonimowi odwiedzający są łączeni z kontaktami, gdy tylko się zidentyfikują.

Sprzedaż

• MEDDPICC. Nowa zakładka w szansie sprzedaży do oceny kwalifikacji transakcji w ośmiu wymiarach (Metrics, Economic Buyer, Decision Criteria, Decision Process, Paper Process, Implicate the Pain, Champion, Competitor), każdy w skali 1–5. Wynik widać na listach.
• Kategoria prognozy ustawia się automatycznie na podstawie etapu, jest oznaczona kolorem i zapisywana w historii.
• Sales Engagement. Sekwencje działań sprzedażowych (telefon, e-mail, zadanie) z m.in. statystykami aktywności, blokadą wielokrotnego zapisu do sekwencji, limitem dziennej wysyłki, wątkowaniem e-maili, reakcjami na odpowiedzi i obsługą wypisów.

Marketing

• Segmenty jako osobna sekcja: reużywalne grupy kontaktów z filtrami wejścia, strategią wyjścia i licznikami na żywo, dostępne jako źródło odbiorców w kampaniach.
• Formularze osadzane na zewnętrznych stronach oraz przechwytywanie zgłoszeń z istniejących formularzy bez ich przebudowy.
• Live web tracking sesji odwiedzających, z uzupełnieniem danych do 30 dni wstecz i uruchamianiem kampanii po akcjach na stronie. Wymaga Creatio 8.3.4 lub nowszego.
• Subskrypcje e-mail: własne strony wypisu i preferencji oraz domyślne zapisywanie nowych kontaktów na wysyłki masowe.

Dla IT i administratorów

• Toolkit AI do tworzenia aplikacji (Claude Code, Codex, GitHub Copilot) jest już ogólnie dostępny. Agenci mogą tworzyć aplikacje, sekcje, modele danych, strony, reguły biznesowe i motywy graficzne na podstawie brandbooku.
• Kubernetes on-site. Wdrożenie lokalne z gotowym chartem Helm i panelem sterowania: zarządzanie wieloma instancjami, aktualizacje i asystowany rollback.
• Własne motywy Freedom UI są dostępne od planu Enterprise.
• Szybsza kompilacja (tylko zmienione pakiety, równolegle) i podgląd różnic w schematach w dzienniku konfiguracji.
• Microsoft Graph do synchronizacji poczty i kalendarza (włączenie przez wsparcie Creatio).

Creatio Mobile i Field Sales

Aplikacja mobilna działa w trybie offline-first dla działań wizyt, planowania, ankiet i zbuforowanych wizyt. Doszły powiadomienia push o zmianach trasy i nowych leadach, wybór produktów z podsumowaniem zamówienia, wymuszona kolejność działań podczas wizyty (np. najpierw check-in) oraz konfigurowalna strona główna zależna od roli.

W wersji beta

Te funkcje wymagają włączenia dodatkowych flag i warto je testować na środowisku testowym: podgląd stron w designerze, widżet tabeli przestawnej, porównanie metryk, wielu dostawców tożsamości oraz odroczona instalacja integracji OAuth.

Co sprawdzić przed wdrożeniem

1. Wymagania licencyjne. AI w obsłudze wymaga Case Management albo Contact Center, Web Chat wymaga Customer Communication Hub, a motywy planu Enterprise lub wyższego. Release notes nie podają warunków licencyjnych dla AI Studio, toolkitu AI i Kubernetes, więc zapytaj o nie swojego partnera lub Creatio.
2. Wersja platformy. Live web tracking i formularze osadzane wymagają 8.3.4 lub nowszej.
3. Budżet AI. Ustaw miesięczne limity, zanim włączysz AI na kanałach z ruchem klientów.
4. Polityki agentów. Zanim agent dostanie dostęp do danych klientów, ustal, które działania wymagają zatwierdzenia człowieka.

Chcesz sprawdzić, co z tego ma sens u Ciebie?

Nie każda nowość jest warta wdrożenia od razu. Jako certyfikowany partner Creatio Level IV pomagamy ocenić, które zmiany przyniosą korzyść konkretnemu zespołowi: sprzedaży (Creatio Sales), obsługi (Creatio Service) czy marketingu (Creatio Marketing). Jeśli planujesz aktualizację do 10X albo pierwszego agenta AI w firmie, napisz do nas.

Inne wydania Creatio

Zobacz też nasze przeglądy pozostałych wydań platformy:

• Creatio 10.1 Unlimited: tabele przestawne, WhatsApp, prognoza na żywo
• Creatio 8.3.4 Twin: agent kampanii, Microsoft Graph zamiast EWS
• Creatio 8.3.3 Twin: Contact Center, prognoza sprzedaży, RAG z uprawnieniami
• Creatio 8.3.2 Twin: koniec Classic UI, AI rozliczane w akcjach
• Creatio 8.3.1 Twin: wybór modelu AI, dashboardy z opisu
• Creatio 8.3 Twin: pierwsi agenci AI, dodatek do Outlooka