Obsługuj klientów szybciej, z pełnym kontekstem i ze wsparciem AI
Zarządzaj zgłoszeniami, SLA i obsługą omnichannel w jednym miejscu. Każdy konsultant widzi pełną historię klienta, a agenci AI podpowiadają, co zrobić dalej.
- Wdrożenie w 6–8 tygodni
- SLA, routing i eskalacje bez kodowania
- Certyfikowany partner Creatio Level IV
ZNASZ TO?
„Klient dzwoni, pisze maila i pisze na czacie — i każdy agent widzi co innego.”
Kierownik Obsługi Klienta, B2B
„Dowiadujemy się o naruszeniu SLA po fakcie — już za późno cokolwiek zrobić.”
COO, firma produkcyjna
„Agent zaczyna od zera przy każdym zgłoszeniu — klient musi tłumaczyć historię od nowa.”
Dyrektor operacyjny, dystrybucja
AI W OBSŁUDZE KLIENTA
Agenci AI pomagają konsultantom rozwiązywać zgłoszenia szybciej
Creatio opisuje dla obsługi klienta zestaw agentów AI, którzy klasyfikują, podpowiadają i prowadzą konsultanta przez sprawę. Oto najważniejsi z nich.
Agent rozwiązywania zgłoszeń
Podsumowuje zgłoszenie i podpowiada rozwiązanie, zanim problem urośnie.
Agent bazy wiedzy
Streszcza informacje, tworzy artykuły do zgłoszeń i poleca konsultantom oraz klientom właściwe treści.
Agent klasyfikacji zgłoszeń
Nadaje zgłoszeniu kategorię i priorytet, żeby trafiło do właściwej osoby.
Agent playbooków serwisowych
Prowadzi konsultanta przez procedurę krok po kroku, z artykułami pasującymi do etapu sprawy.
Agent następnej najlepszej akcji
Podpowiada konsultantowi, co zrobić dalej w danym zgłoszeniu.
Agenci SLA i eskalacji
Wykrywają ryzyko naruszenia SLA, rekomendują działania naprawcze i eskalują sprawę we właściwym momencie.
Co jeszcze robią agenci w obsłudze
Contact center
Wstępnie klasyfikują zgłoszenia, rozpoznają intencję i rozwiązują sprawy lub kierują je do właściwych ekspertów.
Samoobsługa
Chatboty i wirtualni asystenci obsługują część próśb klientów całą dobę.
Prace terenowe
Zlecenia serwisowe przydzielane technikom według umiejętności, dostępności i lokalizacji.
Zapobieganie problemom
Rozpoznawanie powtarzających się incydentów i ich przyczyn oraz sugestie działań zapobiegawczych.
Zakres agentów zależy od wersji platformy i licencji. Sprawdzimy z Tobą, co jest dostępne w Twojej instancji.
MODUŁY CREATIO SERVICE
Kompletne centrum obsługi klienta
Dziesięć obszarów, które razem tworzą spójne środowisko pracy działu obsługi — od pierwszego kontaktu po analitykę satysfakcji.
Każdy agent zaczyna z pełnym kontekstem — bez pytania klienta o historię
Ujednolicona baza danych klientów z historią zgłoszeń, zakupów, interakcji i aktywnych umów SLA. Agent widzi wszystko na jednym ekranie zanim podniesie słuchawkę.
- Historia zakupów, zgłoszeń i interakcji w jednym widoku
- Segmentacja klientów według priorytetu, branży i tierów SLA
- Powiązanie z produktami, umową serwisową i terminami odnowienia
- Widoczność statusu relacji: wartość klienta, CSAT i ryzyko churnu
Jeden agent, wiele kanałów — jedna historia klienta
Odbieraj i wysyłaj komunikację przez email, telefon, czat, portal klienta i WhatsApp bezpośrednio z Creatio. Historia trafia automatycznie do rekordu klienta — niezależnie od kanału.
- Email, telefon, czat, WhatsApp i portal z jednego interfejsu
- Historia komunikacji automatycznie powiązana z rekordem zgłoszenia
- Przełączanie między kanałami bez utraty kontekstu rozmowy
- Klient nie wie, że zmienił agenta — agent widzi całą historię
Od rejestracji do zamknięcia — bez ręcznej pracy i ręcznego routingu
Zgłoszenia z emaila, telefonu, czatu i portalu trafiają do systemu automatycznie. AI klasyfikuje priorytet, wybiera usługę i przypisuje do właściwego agenta w sekundy.
- Automatyczna rejestracja zgłoszeń ze wszystkich kanałów
- AI-routing: klasyfikacja priorytetu, usługi i grupy bez ręcznych reguł
- Elastyczne przepływy obsługi konfigurowane no-code w Process Designerze
- Automatyczne eskalacje z alertem do supervisora zanim SLA zostanie naruszone
Właściwa odpowiedź dostępna od razu — bez szukania po dokumentach
Jednolita baza wiedzy z FAQ, specyfikacjami i procedurami. AI analizuje treść aktywnego zgłoszenia i sugeruje pasujące artykuły zanim agent zacznie pisać odpowiedź.
- Baza wiedzy dla agentów, klientów i partnerów z konfigurowalnymi dostępami
- AI sugeruje artykuły pasujące do treści aktywnego zgłoszenia
- Portal klienta z self-service: wyszukiwarka i rejestracja zgłoszeń
- Aktualizacja artykułów bez IT — edytor no-code dla każdego
Każde zadanie zaplanowane — żaden klient bez follow-upu
Kalendarz i Zadania pozwalają agentom organizować pracę i śledzić follow-upy. Supervisorzy widzą obciążenie zespołu w czasie rzeczywistym, a agenci AI przejmują rutynę.
- Kalendarz z widokiem dnia, tygodnia i miesiąca dla każdego agenta
- Zadania powiązane ze zgłoszeniami — kontekst i historia pod ręką
- Automatyczne tworzenie zadań z przepływów (np. „Zadzwoń po 3 dniach”)
- Widok obciążenia zespołu dla supervisora — kto ma za dużo, kto za mało
Każda umowa serwisowa dopasowana do klienta — i monitorowana na żywo
Centralny katalog usług i konfigurowalne poziomy SLA per klient, partner lub priorytet zgłoszenia. Powiadomienia zanim SLA zostanie naruszone, nie po fakcie.
- Centralny katalog usług z definicją czasów reakcji i rozwiązania
- Konfiguracja poziomów SLA: Premium, Standard, Basic per klient lub typ
- Automatyczne powiadomienia przed naruszeniem SLA — nie po fakcie
- Raport SLA compliance per klient, agent i typ zgłoszenia
Jeden ekran dla agenta — całe centrum serwisowe pod kontrolą
Konfigurowalne kolejki zgłoszeń, agent desktop z widokiem aktywnego zgłoszenia i historii klienta, śledzenie KPI oraz portal samoobsługowy dla klientów zewnętrznych.
- Dynamiczne i statyczne kolejki per zespół, produkt lub kanał
- Agent desktop: zgłoszenie + klient + SLA + historia w jednym oknie
- Klienci zewnętrzni rejestrują zgłoszenia i śledzą status przez portal
- Supervisor widzi całą kolejkę i obciążenie agentów na żywo
Pełna widoczność centrum serwisowego w czasie rzeczywistym
Analityka na żywo na pulpitach agentów i supervisorów: CSAT, FCR, SLA compliance, czas przetwarzania. Identyfikuj słabe ogniwa zanim wpłyną na retencję klientów.
- KPI w czasie rzeczywistym: CSAT, FCR, SLA compliance, śr. czas zamknięcia
- Dashboardy per agent, per klient i per kanał obsługi
- Raporty trendów — porównanie tygodnia i miesiąca
- Alerty dla supervisora przy odchyleniach od norm
Kompetentni agenci AI dla wyjątkowej obsługi klienta
Agenci AI integrują dane ze wszystkich kanałów, błyskawicznie zapewniając zespołom właściwy kontekst i spersonalizowane rozwiązania — bez ręcznych kroków i przełączania ekranów.
- Wykrywanie podobnych zgłoszeń — agenci rozwiązują szybciej, FCR rośnie
- Modele ML trenowane na historycznych danych z systemu klienta
- Żadnego dodatkowego kodowania — AI gotowe do użycia po wdrożeniu
Setki gotowych rozwiązań — rozbudowa bez developmentu
Creatio Marketplace oferuje gotowe wtyczki, szablony, konektory i rozszerzenia przyspieszające integracje i wdrożenia. Pobierasz, konfigurujesz, uruchamiasz — bez pisania kodu.
- 800+ gotowych rozwiązań: wtyczki, szablony procesów, konektory
- Integracje z Jira, Zendesk, WhatsApp, Microsoft 365 i innymi
- Szablony procesów serwisowych do importu jednym kliknięciem
- Rozbudowa centrum serwisowego bez angażowania IT
PROCES WDROŻENIA
Od decyzji do działającego serwisu w 6–8 tygodni
Zaczynamy od kluczowych kanałów i najpilniejszych procesów — pierwsze zgłoszenia trafiają do systemu już w trakcie wdrożenia.
Analiza i projektowanie
Mapujemy typy zgłoszeń, reguły SLA, strukturę zespołu i kanały obsługi. Definiujemy routing, priorytety i eskalacje — zanim cokolwiek skonfigurujemy.
- → Mapa typów zgłoszeń
- → Matrix SLA per klient/typ
- → Drzewo routingu i eskalacji
- → Katalog produktów i kategorii
Konfiguracja i integracja
Konfigurujemy kolejki, SLA, routing i omnichannel. Integrujemy email, telefon i czat. Migrujemy historię zgłoszeń. Pierwsze prawdziwe zgłoszenia w sprincie 2.
- → Integracja email, telefon, czat
- → Konfiguracja SLA i eskalacji
- → Baza wiedzy — import artykułów
- → Migracja historii zgłoszeń
Uruchomienie i adopcja
Szkolimy agentów i supervisorów — od obsługi kolejki po dashboardy CSAT. Hypercare przez 30 dni: reagujemy na pytania i optymalizujemy reguły.
- → Szkolenia per rola (agent, supervisor)
- → Dashboardy SLA i CSAT
- → Kalibracja reguł routingu
- → Hypercare 30 dni
WYNIKI
Co zmienia się po wdrożeniu Creatio Service
35%
krótszy średni czas rozwiązania zgłoszenia
śr. klienci Optingo
95%+
SLA compliance po pierwszym miesiącu
dane post-wdrożeniowe
+0,8
wzrost CSAT po wdrożeniu (skala 1–5)
badania klientów
6–8 tyg.
czas od kick-off do go-live
vs 12–18 mies. tradycyjnie
DLA KOGO
Dla każdej roli w obsłudze klienta B2B
Creatio Service odpowiada na potrzeby agentów pierwszej linii, supervisorów i zarządu mierzącego NPS i retencję.
Kierownik / Dyrektor Obsługi Klienta
100–1000 pracowników · B2B
„Dowiaduję się o naruszeniu SLA od klienta, nie od systemu. Potrzebuję alertów zanim będzie za późno.”
- Alerty SLA przed naruszeniem, nie po
- Dashboard CSAT i FCR w czasie rzeczywistym
- Obciążenie zespołu i rozkład kolejki
- Automatyczny routing eliminuje ręczny przydział
COO / Dyrektor Operacyjny
200–2000 pracowników
„Obsługa klienta jest ostatnim działem bez systemowego zarządzania procesami. Wszystko przez email i telefon.”
- Standaryzacja procesów obsługi we wszystkich oddziałach
- Mierzalne KPI: SLA, CSAT, FCR, czas reakcji
- Widoczność obciążenia zespołu i wąskich gardeł
- Integracja obsługi z CRM sprzedaży
CEO / Właściciel
50–500 pracowników
„Tracę klientów przez słabą obsługę. Nie wiem, który klient jest niezadowolony, dopóki nie odejdzie.”
- AI wykrywa ryzyko churnu przed odejściem klienta
- NPS i CSAT — twardy wskaźnik satysfakcji
- Obsługa klienta jako przewaga konkurencyjna
- Jeden system: sprzedaż + marketing + serwis
ZACZNIJ DZIAŁAĆ
Gotowy zobaczyć, jak Creatio Service podnosi SLA i CSAT Twojego zespołu?
45-minutowe demo — pokazujemy case management, routing SLA i dashboardy supervisora na przykładach z Twojej branży.
- Bez zobowiązań
- Demo bezpłatne
- Odpowiadamy w 24h