Jak ważne jest Customer Experience? Poznaj statystyki
Jedna zła obsługa może kosztować więcej niż cała kampania pozyskania nowego klienta. Twarde dane nie kłamią: klienci odchodzą z powodu złego Customer Experience — nie ceny, nie produktu. Sprawdź 6 statystyk, które pokazują, dlaczego inwestycja w obsługę klienta to dziś jeden z najważniejszych priorytetów biznesowych.
Zastanawiasz się czy robisz wystarczająco dużo, aby spełnić oczekiwania klientów? Czy rozwijasz obsługę klienta, aby nadążyć za technologiami? Czy obsługa klienta w Twojej firmie jest najlepszą możliwą reprezentacją marki? Poznaj statystyki, które pokazują, jak ważne jest zadowolenie klientów.
Klient jest czterokrotnie bardziej skłonny do zakupu od konkurenta, jeśli problem związany jest z obsługą, nie ceną czy samym produktem
link: Bain & Company
Większość Amerykanów postanowiła nie dokonywać zakupów ze względu wyłącznie na słabe Customer Experience
Link: American Express
Potrzeba 12 pozytywnych doświadczeń klientów, aby zrekompensować jedno negatywne doświadczenie
Link:Ruby Newell-Legner „Understanding Customers”
Przyciągnięcie nowego klienta kosztuje 6-7 razy więcej niż zatrzymanie istniejącego klienta
Link: Kolsky
70% doświadczeń związanych z zakupami zależy od tego, jak klient czuje się traktowany
Link: McKinsey & Company
62% klientów twierdzi, że dzieli się swoimi złymi doświadczeniami z innymi
Link: Salesforce Research