TAG
Customer Experience
11 artykułów
4 kroki do opracowania nowej strategii Customer Experience
Klienci są dziś mniej lojalni niż kiedykolwiek — i głosują portfelem za marki, które oferują wyjątkowe doświadczenia. Budowa skutecznej strategii CX nie musi być chaotyczna. Przedstawiamy cztery konkretne kroki: od odkrycia luk w obecnej obsłudze, przez ustalenie zakresu zmian, po wdrożenie i optymalizację — które pozwolą Twojej marce wyróżnić się i zatrzymać klientów na dłużej.
Czytaj →
3 biznesowe powody by zatroszczyć się o CX
CX to nie koszt — to inwestycja z mierzalnym zwrotem. Firmy, które stawiają klienta w centrum, generują wyższe przychody, budują lojalność i skutecznie konkurują w świecie omnichannel. Poznaj trzy twarde argumenty biznesowe, które przekonają każdego CEO do inwestycji w doświadczenie klienta.
Czytaj →
3 pytania, które należy zadać przed rozpoczęciem cyfrowej transformacji
Cyfrowa transformacja to nie tylko nowe oprogramowanie — to przede wszystkim zmiana kultury organizacyjnej na każdym poziomie firmy. Przed jej rozpoczęciem każda organizacja powinna odpowiedzieć na trzy kluczowe pytania: czy klient jest w centrum wszystkich działań, jak przeprowadzić pracowników przez zmiany na dużą skalę i jak zbudować spójną wizję sukcesu, którą zrozumie cały zespół.
Czytaj →
9 sposobów na stworzenie świetnego doświadczenia klienta
Jedno wyjątkowe doświadczenie wystarczy, by zdobyć lojalność klienta na lata. Eksperci Joey Coleman i Dan Gingiss wskazują 9 konkretnych sposobów, jak je osiągnąć — od uczenia się od liderów rynku, przez wzmacnianie pierwszej linii obsługi, po tworzenie prostych programów lojalnościowych i zapewnienie dostępności we wszystkich kanałach.
Czytaj →
Podejście procesowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem
Procesowe zarządzanie przedsiębiorstwem to fundament organizacji lean — pozwala systematyzować działania, eliminować marnotrawstwo i szybko reagować na zmiany rynkowe. Dowiedz się, czym jest podejście procesowe, jakie korzyści przynosi wdrożenie systemu BPMS oraz jak modelowanie, automatyzacja i monitorowanie procesów w platformie Creatio przekładają się na realne usprawnienia operacyjne.
Czytaj →
Cyfrowa Transformacja Sprzedaży – porady
Czwarta rewolucja przemysłowa zmienia reguły gry w sprzedaży — AI, mobilność i data science to już nie przyszłość, lecz codzienność najlepszych zespołów. Poznaj 7 elementów cyfrowej transformacji sprzedaży: od wykorzystania sztucznej inteligencji i coachingu, po kulturę nastawioną na klienta, zwinną pracę zespołową i środowisko oparte na zaufaniu.
Czytaj →Jak ważne jest Customer Experience? Poznaj statystyki
Jedna zła obsługa może kosztować więcej niż cała kampania pozyskania nowego klienta. Twarde dane nie kłamią: klienci odchodzą z powodu złego Customer Experience — nie ceny, nie produktu. Sprawdź 6 statystyk, które pokazują, dlaczego inwestycja w obsługę klienta to dziś jeden z najważniejszych priorytetów biznesowych.
Czytaj →Moc słuchania opinii klientów
Firmy naprawdę zorientowane na klienta nie poprzestają na deklaracjach — słuchają go aktywnie, łącząc dane ilościowe z bezpośrednim kontaktem, i monitorują każdy punkt styku z marką. Dowiedz się, co odróżnia liderów Customer Experience od reszty rynku i jak budować kulturę organizacyjną, w której zachwycanie klienta staje się wspólnym celem całego zespołu.
Czytaj →Co to jest Customer Journey? Definicje i przykłady
Customer Journey to spojrzenie na firmę oczami klienta — od pierwszego kontaktu, przez sprzedaż, po obsługę posprzedażową. Dowiedz się, czym jest mapa podróży klienta (CJM), jak ją zbudować krok po kroku i jak platforma Creatio pozwala śledzić i optymalizować każdy etap tej drogi w jednym systemie.
Czytaj →Customer Experience: jedyna ścieżka do lojalności marki
Reklama może zbudować świadomość marki, ale nie kupi lojalności klientów. Prawdziwą siłą najszanowanych marek świata jest spójne doświadczenie klienta — od obietnicy złożonej w kampanii, przez produkt, po obsługę posprzedażową. Dowiedz się, dlaczego zarządzanie marką to w istocie zarządzanie Customer Experience i co zrobić, by obietnica marki nie rozminęła się z rzeczywistością.
Czytaj →Błędy w myśleniu o Customer Experience
CX Day to dobry moment, by rozprawić się z mitami na temat Customer Experience. Bo CX to nie metoda do wdrożenia, nie narzędzie ani nie zadanie dla działu obsługi klienta — to długofalowe podejście do prowadzenia biznesu, które angażuje każdego pracownika i każdy dział. Dowiedz się, czym Customer Experience naprawdę NIE jest — zanim zaczniesz transformację swojej organizacji.
Czytaj →