TAG
CRM
22 artykułów
4 kroki do opracowania nowej strategii Customer Experience
Klienci są dziś mniej lojalni niż kiedykolwiek — i głosują portfelem za marki, które oferują wyjątkowe doświadczenia. Budowa skutecznej strategii CX nie musi być chaotyczna. Przedstawiamy cztery konkretne kroki: od odkrycia luk w obecnej obsłudze, przez ustalenie zakresu zmian, po wdrożenie i optymalizację — które pozwolą Twojej marce wyróżnić się i zatrzymać klientów na dłużej.
Czytaj →
3 biznesowe powody by zatroszczyć się o CX
CX to nie koszt — to inwestycja z mierzalnym zwrotem. Firmy, które stawiają klienta w centrum, generują wyższe przychody, budują lojalność i skutecznie konkurują w świecie omnichannel. Poznaj trzy twarde argumenty biznesowe, które przekonają każdego CEO do inwestycji w doświadczenie klienta.
Czytaj →
3 pytania, które należy zadać przed rozpoczęciem cyfrowej transformacji
Cyfrowa transformacja to nie tylko nowe oprogramowanie — to przede wszystkim zmiana kultury organizacyjnej na każdym poziomie firmy. Przed jej rozpoczęciem każda organizacja powinna odpowiedzieć na trzy kluczowe pytania: czy klient jest w centrum wszystkich działań, jak przeprowadzić pracowników przez zmiany na dużą skalę i jak zbudować spójną wizję sukcesu, którą zrozumie cały zespół.
Czytaj →
5 sposobów na sprawdzenie, czy Twój proces sprzedaży B2B jest optymalny
Kupujący B2B oczekują dziś doświadczeń na poziomie B2C — a tradycyjne metody sprzedaży coraz częściej nie nadążają za tymi oczekiwaniami. Sprawdź 5 sygnałów ostrzegawczych, które mogą świadczyć o tym, że Twoja organizacja traci przychody przez błędy cenowe, wolne odpowiedzi i chaos w kanałach sprzedaży.
Czytaj →
Podejście procesowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem
Procesowe zarządzanie przedsiębiorstwem to fundament organizacji lean — pozwala systematyzować działania, eliminować marnotrawstwo i szybko reagować na zmiany rynkowe. Dowiedz się, czym jest podejście procesowe, jakie korzyści przynosi wdrożenie systemu BPMS oraz jak modelowanie, automatyzacja i monitorowanie procesów w platformie Creatio przekładają się na realne usprawnienia operacyjne.
Czytaj →
No-Code/Low-code CRM/BPM – dlaczego warto
Niedobór programistów, rosnące wymagania biznesowe i presja na szybką transformację cyfrową — to wyzwania, z którymi mierzy się dziś niemal każda organizacja. Low-code odpowiada na wszystkie trzy naraz: skraca czas wdrożenia, obniża koszty o nawet 74% i pozwala działom biznesowym tworzyć aplikacje bez udziału IT. Dowiedz się, dlaczego Gartner przewiduje, że do 2024 roku 65% wszystkich aplikacji powstanie właśnie w tym modelu.
Czytaj →Rozwój zespołu sprzedażowego? CRM może pomóc
Szybko rosnący zespół sprzedaży to ekscytujące wyzwanie — ale bez odpowiednich narzędzi łatwo stracić kontrolę nad tym, co napędza wyniki. Dowiedz się, jak dobrze wdrożony CRM pomaga zatrudniać właściwych sprzedawców, szybciej wprowadzać ich do pracy i budować powtarzalny model sprzedaży — zanim małe problemy zamienią się w nieudany kwartał.
Czytaj →Przewodnik do sukcesu w sprzedaży dzięki inteligentnej matematyce sprzedaży
Sprzedaż to gra liczbowa — ale tylko ci, którzy śledzą właściwe wskaźniki na każdym etapie lejka, wygrywają konsekwentnie. Dowiedz się, jak wykorzystać benchmarki sprzedażowe do oceny pipeline'u: od pierwszego kontaktu z leadem, przez konwersję szans, po utrzymanie klienta i optymalizację procesu opartą na twardych danych.
Czytaj →Proces sprzedaży – przewodnik dla początkujących
Proces sprzedaży rzadko przebiega po prostej — ale każdy etap, od pierwszego kontaktu po finalizację umowy, to okazja do budowania zaufania i wartości. Poznaj 7 kroków skutecznego procesu sprzedaży: od kwalifikacji leadów i słuchania potrzeb klienta, przez rozpatrywanie obiekcji i budowanie oferty, po zamknięcie transakcji i dotrzymanie obietnic.
Czytaj →Optymalizacja procesu sprzedaży – best practices
Skuteczna sprzedaż to dziś kwestia liczb, procesów i właściwych narzędzi — nie intuicji. Poznaj 6 praktycznych wskazówek, które pomogą polskim firmom usprawnić proces sprzedażowy: od lepszej współpracy marketingu ze sprzedażą, przez lead nurturing i automatyzację, po formalizację procesu i analitykę predyktywną w CRM.
Czytaj →Jak wybrać system CRM w chmurze?
Wybór systemu CRM w chmurze to decyzja, która wpływa na codzienną pracę całej organizacji — i łatwo tu o kosztowny błąd. Zanim podpiszesz umowę, sprawdź 5 kluczowych czynników: dopasowanie funkcjonalności do Twoich procesów, otwartość na integracje, doświadczenie w branży, łatwość użytkowania i rzeczywiste koszty skalowania.
Czytaj →
Cyfrowa Transformacja Sprzedaży – porady
Czwarta rewolucja przemysłowa zmienia reguły gry w sprzedaży — AI, mobilność i data science to już nie przyszłość, lecz codzienność najlepszych zespołów. Poznaj 7 elementów cyfrowej transformacji sprzedaży: od wykorzystania sztucznej inteligencji i coachingu, po kulturę nastawioną na klienta, zwinną pracę zespołową i środowisko oparte na zaufaniu.
Czytaj →
Brak CRM? 3 bolączki Twojego zespołu sprzedaży
Działasz bez CRM i jakoś to działa? Może. Ale gdzieś po drodze gubią się leady, oferty opóźniają transakcje, a prognozowanie pochłania czas, który handlowcy powinni spędzać na sprzedaży. Poznaj 3 najczęstsze bolączki zespołów sprzedażowych bez CRM — i sprawdź, jak nowoczesny system je eliminuje.
Czytaj →Koszt wdrożenia CRM – Cloud vs. On Premise
CRM w chmurze czy lokalny — to decyzja, która sprowadza się do balansu między kosztami a kontrolą. Zanim wybierzesz model wdrożenia, warto policzyć nie tylko miesięczną subskrypcję, ale też koszty infrastruktury, zasobów ludzkich i ryzyka operacyjnego. Sprawdź, jakie są realne zalety i wady obu podejść i które z nich lepiej pasuje do specyfiki Twojej organizacji.
Czytaj →Konferencja No-Code Days 2023 w Warszawie
14 września Optingo współorganizowało pierwszą w Polsce Konferencję No-Code w warszawskim hotelu Nobu. Eksperci z Creatio, Writer, Digital Data Consulting i innych firm rozmawiali o przyszłości technologii bez kodowania — a nasi Partnerzy, Michał Krzycki i Wojciech Wojnar, podzielili się praktycznymi doświadczeniami z wdrożeń no-code. Relacja z wydarzenia.
Czytaj →Jakie korzyści uzyskują poszczególne działy firmy dzięki wdrożeniu systemu CRM?
CRM to nie tylko narzędzie dla sprzedaży i marketingu — jego wdrożenie przynosi realne korzyści niemal każdemu działowi firmy. Dowiedz się, jak z systemu CRM korzystają zespoły obsługi klienta, HR, zakupów i zarządzania partnerami — i dlaczego jedno, wspólne źródło danych zmienia sposób działania całej organizacji.
Czytaj →Jak ważne jest Customer Experience? Poznaj statystyki
Jedna zła obsługa może kosztować więcej niż cała kampania pozyskania nowego klienta. Twarde dane nie kłamią: klienci odchodzą z powodu złego Customer Experience — nie ceny, nie produktu. Sprawdź 6 statystyk, które pokazują, dlaczego inwestycja w obsługę klienta to dziś jeden z najważniejszych priorytetów biznesowych.
Czytaj →Co to jest Customer Journey? Definicje i przykłady
Customer Journey to spojrzenie na firmę oczami klienta — od pierwszego kontaktu, przez sprzedaż, po obsługę posprzedażową. Dowiedz się, czym jest mapa podróży klienta (CJM), jak ją zbudować krok po kroku i jak platforma Creatio pozwala śledzić i optymalizować każdy etap tej drogi w jednym systemie.
Czytaj →Customer Experience: jedyna ścieżka do lojalności marki
Reklama może zbudować świadomość marki, ale nie kupi lojalności klientów. Prawdziwą siłą najszanowanych marek świata jest spójne doświadczenie klienta — od obietnicy złożonej w kampanii, przez produkt, po obsługę posprzedażową. Dowiedz się, dlaczego zarządzanie marką to w istocie zarządzanie Customer Experience i co zrobić, by obietnica marki nie rozminęła się z rzeczywistością.
Czytaj →Automatyzacja procesów marketingu i sprzedaży
Nowoczesny CRM to znacznie więcej niż baza kontaktów — to silnik automatyzacji, który prowadzi handlowców krok po kroku przez proces sprzedaży i eliminuje rutynowe zadania. Dowiedz się, jak platforma Creatio pozwala budować scenariusze kampanii marketingowych, automatyzować follow-upy i monitorować wszystkie dane o kliencie w jednym widoku 360°.
Czytaj →Kluczowe funkcje systemu CRM dedykowane firmom produkcyjnym
Firmy produkcyjne mają specyficzne potrzeby, których standardowy CRM często nie spełnia. Dowiedz się, jakie branżowe funkcjonalności oferuje Creatio dla produkcji: od zarządzania dystrybucją i katalogiem produktów, przez automatyzację ofertowania i kosztorysowania, po wielokanałową obsługę klienta i uproszczony obieg dokumentów.
Czytaj →
CRM z AI dla zespołów obsługi klienta — praktyczny przewodnik
AI w CRM to już nie obietnica — to konkretne funkcje, które działają dziś i przynoszą mierzalne wyniki. Dowiedz się, jak Creatio AI automatyzuje kategoryzację zgłoszeń, przewiduje odpływ klientów zanim odejdą i wspiera konsultantów w czasie rzeczywistym — oraz jak wdrożyć te funkcje krok po kroku bez angowania specjalistów od danych.
Czytaj →