Kluczowe funkcje systemu CRM dedykowane firmom produkcyjnym
Firmy produkcyjne mają specyficzne potrzeby, których standardowy CRM często nie spełnia. Dowiedz się, jakie branżowe funkcjonalności oferuje Creatio dla produkcji: od zarządzania dystrybucją i katalogiem produktów, przez automatyzację ofertowania i kosztorysowania, po wielokanałową obsługę klienta i uproszczony obieg dokumentów.
Chyba żadna firma o rozwiniętej organizacji nie wyobraża sobie funkcjonowania bez porządnego rozwiązania CRM. Producenci rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami szukają kolejnych sposobów aby przekonać do siebie nowych klientów. W tym celu powstały nowoczesne branżowe systemy CRM. W tym artykule opiszemy najważniejsze funkcje branżowego systemu CRM dedykowanego firmom produkcyjnym na przykładzie Creatio.
Creatio CRM – oprogramowanie CRM dla firm produkcyjnych
System CRM Creatio posiada zestaw narzędzi do zarządzania sprzedażą w firmach produkcyjnych poprzez dowolne kanały: bezpośrednie, e-commerce czy sprzedaż terenową. Do głównych funkcji tego narzędzia należą również: zarządzanie katalogiem produktów, oraz zarządzanie zamówieniami. Dzięki systemowi konfigurowanemu pod konkretne potrzeby, firmy z branży produkcyjnej mogą czerpać korzyści z automatyzacji najważniejszych procesów biznesowych w oparciu o nowoczesne narzędzia do sprzedaży, obsługi klienta, marketingu, oraz obiegu dokumentów.
Branżowe funkcjonalności w systemie CRM dla produkcji
Wybór systemu CRM dla firm produkcyjnych powinien być oparty o realne korzyści. Należy wybrać takie rozwiązanie, które zapewnia branżowe funkcjonalności i nastawione jest na procesy produkcyjne. Wybierając bpm’online jako CRM mamy dostęp do:
- Zarządzania dystrybucją – Funkcjonalności pozwalające na zarządzanie procesami pozyskania klienta i sprzedaży poprzez: zarządzanie danymi klientów, analizę potrzeb, zarządzanie szansami sprzedaży, obsługę wielu kanałów sprzedażowych, zamówienia i faktury, sprzedaż terenową, prognozowanie sprzedaży.
- Zarządzania produktami – Niezależnie od ilości i stopnia skomplikowania informacji o produktach, wszystko może być przechowywane w systemie CRM. System zapewnia: zunifikowany katalog produktów ze szczegółami, zdjęciami i parametrami. Możliwość łatwego tworzenia zestawów i produktów złożonych z uwzględnieniem zysków, cen promocyjnych i rabatów.
- Obsługa ofert i kosztorysów– W prosty sposób generuj spersonalizowane oferty i kosztorysy dzięki wydajnym narzędziom do ich tworzenia. Korzystaj z cenników zwykłych i promocyjnych. Konwertuj oferty na zamówienia i faktury. Przeglądaj i analizuj historię ofertowania.
- Procesów obsługi klienta – Dostarczaj jeszcze bardziej wydajne i efektywne działania z zakresu obsługi klienta na poziomie wszystkich kanałów sprzedażowych. Zautomatyzuj pracę Contact Center, rejestruj i obsługuj zgłoszenia z różnych kanałów w jednej bazie danych. Przydzielaj osoby odpowiedzialne za działania z zakresu obsługi klienta i analizuj ich skuteczność. Monitoruj statusy i czas realizacji zgłoszeń.
- Uprość obieg dokumentów – Wyeliminuj zbędną administrację z firmy i zastąp ją jedną, zintegrowaną bazą danych nastawioną na podejście procesowe do realizacji zadań biznesowych. Wszystkie dane i dokumenty przechowywane są i przetwarzane za pomocą komputera.