Jak customer experience pomaga przekształcać klientów w ambasadorów marki
Zadowolony klient to najlepszy sprzedawca — ale żeby stał się ambasadorem marki, potrzebuje do tego impulsu. Poznaj 4 sprawdzone sposoby na budowanie społeczności lojalnych klientów: od wyjątkowej obsługi i programów poleceń, przez aktywne zbieranie opinii, po zachęcanie do tworzenia treści w mediach społecznościowych.
Klienci, którzy są zadowoleni z Twojej firmy, mówią o Tobie i wręcz z przyjemnością chwalą Cię znajomym i rodzinie, pomagając Ci rozwinąć firmę i reputację. Oto cztery sposoby na przekształcenie klientów w ambasadorów marki.
- Zapewnij najlepszą możliwą obsługę klienta
Może się to wydawać oczywiste, ale przekształcenie klientów w ambasadorów marki jest tak proste, jak zapewnienie im doskonałego doświadczenia. Pamiętaj by zapewnić usługi wysokiej jakości, wsparcie, słuchaj potrzeb klienta, bądź autentyczny i uczciwy.
- Nagradzaj polecenia
Nie ma większego komplementu niż to, że dotychczasowy klient, poleca Ciebie nowemu. Jest to gest godny podziękowania i taki, który można rozpoznać dzięki programowi nagród za polecenia.
- Proś o opinię
Pozytywne recenzje mają kluczowe znaczenie dla wzmocnienia reputacji firmy. Recenzje można uzyskać w konkursach i promocjach, lub po prostu poprosić klientów o przedstawienie ich w trakcie transakcji. Wskazówka: nie ignoruj ani nie usuwaj negatywnych recenzji. Zamiast tego, dziękuj klientowi za opinie, przeproś za wszelkie zgłoszone problemy i wyjaśnij, w jaki sposób zamierzasz naprawić sytuację.
- Poproś o udostępnianie Twoich treści
User-generated content (UGC) ma miejsce wtedy, gdy klienci tworzą i udostępniają treści cyfrowe związane z Twoją firmą w mediach społecznościowych. Na przykład zdjęcie brunchowej kawiarni na Instagramie to świetny sposób na przekształcenie klientów w ambasadorów marki. Firmy mogą wykorzystać te treści, udostępniając je na swoich kanałach społecznościowych.